チャット時間のコントロール
こんばんは。
Kです。
百番勝負、先は長い（笑）
お次はこちらです。
かなり長いコメントですが、確かに気になる内容です。
こんばんは。
以前の質問募集の際に、太客とのこと・待ち合わせばかりで新規のお客様が受け付けられない点について、答えてくださりありがとうございました！かなり状況は改善しまして、気持ち多くフリーの時間を設けるようにしました。
新規のお客様もご予約してくれるようになり、
結果として、1時間あたり10000ptを半年以上獲得することができています。
（ミックスサイトなのであまり多くなくお恥ずかしい数字ですが・・・）今回の質問は、お客様都合で時間をわざと伸ばすお客様について対応に困っていましてコメントしました。
チャットモデル自身が引っ張るわけじゃなくて、お客様がもう少し！あと５分！って言って３０分くらい平気でチャットを伸ばす人がいるのです。
もちろん全てのチャットで時間延長できないわけではなくて、翌日の時間に余裕がある際、体力に余裕がある際は多少の延長はOKしています。
普通ならお客様都合で引っ張る状況はラッキーだと思います。
チャットを繋ぐほど収入が増えていきますから。ただ、私は長期的に継続したptを売りあげることに重きをおいているので、
１日頑張って長時間チャットをして稼いだ翌日はどっと疲れて、体力や気力がいつも以上に損なわれてしまうことを知っています。
パフォーマンス力に差がでるのは困るので、自分の体力気力を一定に保つためにバランス良くチャットすることを目標にしています。
お客様に良い意味であともう少し！と時間に不満を持ってもらうチャットとをしているのですが、
上記の体調を維持したいこと、お客様が朝チャットしたいからと言って出演時間を大幅に超えてまでチャットは困ることは何度も伝えてるのですが、
一人だけ改善されないお客様がいます。
最近は、こちらからチャットを切断する作戦を取っていますが、さすがに失礼かなとも思いコメントしました。
お客様都合による大幅な時間延長に対して、上手く時間通りに収まる断り方や対応方法があれば知りたいです。
ちなみに私は夕方〜午前２時頃までチャットをしています。
多少時間が伸びるのは想定しいて２時半頃までチャットをするのはOKなんですが、わざとそれを知っていて２時から来るお客様が居るのです。
今日は３時半になり、こちら切断しましたが、そのお客様は２時〜早朝が都合が良いのでわざと引っ張るのです。
（私は体調を崩した経験があるので、朝方は寝るようにしています。）大幅時間を超えてチャットをしていると収入は増えますが
体力気力が続かないことももちろんのこと、ほかのお客様にも悪影響を（しつこくお願いさえすれば、延長してチャットしてもらえるんだ！）（太客でお金使ってくれるお客様には優しいんだね）という状況を何度か経験しています。
贅沢な悩みかもしれません(ｰ ｰ;)
すみません。
そういうお客さんもいるんですね（＾＾；）
わざわざ終わり時間間際になってやってくるお客さん。これはリアル店舗でも時々いますね。
店の終了時間ぎりぎりに入ってきて、きっちりサービスを要求するんです。
これは2つの見方があります。
まず、コントロールとは真逆を行く発想で、本当にコントロールしないといけないのかどうかを考えることです。
事情があってどうしても2時にまでにはチャットを終えて出ないといけないなどの理由がある場合は話は別ですが、僕はむしろチャンスかなとも思いました（＾＾）
商売の鉄則として、伸ばせるところはとことん伸ばすというのがあります。
売れているものは、売れているうちに大量に売ることを考える戦略です。
売れているのに、変にコントロールしてしまうと、売れる時期が終わってしまい、その後続かなくなってしまうこともあります。
今売れているのなら、少々無理をしてでも伸ばせるところまできっちり売上を上げていくという発想は大事です。
だからといって身体を壊して無理をしてでもやれと言うつもりはありません。
考え方の転換で切り替えられるかもしれないということも考えてみてほしいんです。
ルームの都合などで出ないといけないなどの問題がないのであれば、コアタイムをずらしてみるのもいいですね。
夕方から深夜までのチャットなら、夜から深夜に切り替えるとか、夕方から夜でチャットを終えて仮眠し、2時か3時頃に起きて早朝の部をやるという人はいそうです（＾＾）
一方で、チャット時間を意識的にコントロールしていく考え方も大切です。
本当にギリギリ客もいるようですし、実際に事情があってどうしても引き延ばされるのが辛いという人もいるでしょう。
一つの手としては、2時からの30分くらいをその人専用の時間帯にして、待ち合わせメインにすることです。
また明日来てくださいと言って終了を促すことで、納得させることもできるかもしれません。
頻繁に来てくれるお客さんになると、一転して嬉しい相手に早変わりするんですよね（＾＾）
帰らなければいけないというシチュエーションがあれば一番ですが、そうじゃない在宅の場合などは、自分で明確に決めて「何時までです」と何度も言い続けるしかありません。
強制的に切るのも一つの手ではあるものの、できるだけ納得してもらってチャットを終わり、また次来てねとリピートに繋げられる方が理想ですね。
これはギリギリ客に限った話ではなく、一時だけ猛烈な勢いでロングチャットを仕掛けてくる熱量のあるお客さんの対策としても使えます。
この手のお客さんは長く続かないことが多いのですが、その一つの理由はチャットにかけている負担に後で気づくことです。
長く来てもらうためには、最初の勢いをある程度こちらでコントロールしてあげるのも一つの優しさかもしれません（＾＾）
あとはお客さんの中の定義を変えていくのもいいですね。
どういう客が良客なのか？
その定義は、大金を落としてくれる人ではなく、何年もかけてずっと来続けてくれる人なんですよね。
このことを多くの男性客は知りません。
チャットの仕事をしていて、困っていること、悩んでいることを僕に教えてください。
質問に答えます。
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コメント
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- コメント (1)
Ｋさん、こんばんは！
悩みすぎて長文になった質問に答えてくださりありがとうございました！
今回のお客様は２年くらいお世話になっている方で、入れば何時間でもいるタイプとにかく占領したいお客様だったのです。
大体２時半〜気がつけば朝方６時、長くて１０時は当たり前に居ます。
普段は体力が続く限りは１時間くらいまで延長して対応しています。
毎日朝方まで来るようになった時に体調を崩しまして(･･;)
家族がチャットをしていることを知っているのもあり、体調を崩さない程度でやっています。
今回のお客様は後者で対応していきます。
朝方のコアタイムに出演は、休み明けにやっていたりします。
体調を崩してから毎月１００時間程度しか出れていないので、もう少し出演時間を増やしていきます。
またコメントできたらと思います。ありがとうございました♪